Produto com defeito e a loja joga para o fabricante o problema e eu como cliente estou ficando no prejuízo
Resolvido
São Paulo - SP
18/03/2026 às 13:39
ID: 243635473
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à compra de um inversor de frequência da marca Metaltex, adquirido na loja Digel.
O produto apresentou defeito logo após a compra, sendo necessário o envio para análise e reparo. Após aproximadamente 30 dias, o equipamento foi devolvido com a informação de que a peça defeituosa havia sido substituída. No entanto, em menos de 15 dias após o retorno, o inversor voltou a apresentar o mesmo problema, demonstrando claramente vício persistente no produto.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), em seu artigo 26, tenho direito à garantia legal de 90 dias para produtos duráveis. Além disso, o artigo 18 estabelece que, não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode exigir, alternativamente e à sua escolha:
a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
a restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada;
ou o abatimento proporcional do preço.
Diante da reincidência do defeito e do transtorno causado, solicito uma solução imediata, preferencialmente a substituição do produto por um novo ou a devolução do valor pago.
Informo ainda que o problema tem gerado prejuízos significativos, uma vez que minha máquina encontra-se parada, resultando em perdas mensais estimadas em R$ 20.000,00.
Caso não haja uma resolução rápida e adequada, estarei formalizando reclamação junto ao PROCON e tomando as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 15:35
Sr. Gustavo,
Sentimos muito pelo transtorno causado e pela experiência relatada.
Informamos que o seu caso já está sendo analisado com a devida atenção e prioridade. Em breve, nossa equipe entrará em contato telefônico para apresentar uma solução adequada para a situação.
Gostaríamos de reforçar que a Metaltex é uma empresa com mais de 68 anos de história, reconhecida pela qualidade de seus produtos, que passam por rigorosos e exaustivos testes antes de serem disponibilizados ao mercado. Além disso, conta com uma ampla equipe de engenharia especializada, preparada para oferecer suporte técnico aos clientes e distribuidores.
Na condição de distribuidor, a Digel não possui competência técnica para realizar a avaliação técnica de equipamentos eletrônicos seriados com suspeita de defeito. Por esse motivo, seguimos o procedimento correto de encaminhar os produtos ao fabricante para análise especializada. Ressaltamos, contudo, que esse procedimento não significa, em hipótese alguma, isenção de responsabilidade por parte da Digel, mas sim a busca pela solução mais precisa e adequada para o cliente.
Destacamos também que comercializamos um volume expressivo deste equipamento, sendo o índice de ocorrências extremamente baixo, o que reforça a confiabilidade do produto.
Seguimos à disposição e comprometidos em resolver o seu caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Digel Elétrica
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 17:41
Gostaria de expressar meu sincero agradecimento ao gerente-geral *****, da Digel, pelo excelente atendimento e profissionalismo.
Após registrar uma reclamação grave no Reclame Aqui, fui prontamente atendido por ele, que demonstrou total comprometimento em entender a situação e buscar uma solução rápida e eficaz. Sua postura atenciosa, transparente e resolutiva fez toda a diferença, transformando uma experiência negativa em algo positivo.
Fica aqui o meu reconhecimento e gratidão pelo cuidado e respeito com o cliente. Parabéns pelo trabalho exemplar!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10