Envio de produto com defeito

Olá!
Infelizmente o relato que menciona não condiz com a realidade dos fatos.
Primeiramente, vale lembrar que sua compra foi feita pelo Mercado Livre, sendo assim, a mesma deve ser intermediada pelo mesmo, do começo ao fim, é uma segurança para quem compra e para quem vende.
Antes de entrar em contato conosco, você solicitou na data de 02/07/2026 a devolução do item que alega estar com defeito diretamente pelo Mercado Livre, desde essa data você poderia ter enviado o item.
Na data de 07/07/2026 nos enviou um email relatando o ocorrido, respondemos orientando a devolver o item que alega estar com defeito diretamente pelo Mercado Livre, como manda os procedimentos da plataforma que VOCÊ escolheu para fazer a compra.
Sendo assim, não há de se falar em prejuízo, basta devolver o item que alega estar com defeito, pela plataforma que escolheu para fazer a compra.
Quando o produto retornar iremos analisar e daremos todas as tratativas cabíveis diretamente pelo Mercado Livre.
No demais, ficamos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe SAC
Digi Mania

Independente da plataforma que comprei o vendedor foi vocês, e a verdade é que estão de enrolada para fazer uma simples troca, fica jogando pra o mercado livre, está aí a má fé de vocês, se fosse uma empresa séria teria a responsabilidade de entrar em contato e solucionar o erro, mas prefere enrolar e jogar a culpa nos outros. Acabei de vê as outras reclamações e agora tenho a certeza do que aconteceu, não é a primeira vez!!!!

Olá! Tudo bem!?
De forma alguma há de se falar em má fé da nossa parte, está claro que sem a devolução do item não temos como ajudar em nada!
Você precisa fazer a sua parte, ou seja, devolver o item que alega estar com defeito!
Até o presente momento sua compra não foi devolvida, um processo simples, rápido e fácil, disponibilizado pelo Mercado Livre sem custos à você.
Este é o processo da plataforma onde VOCÊ ESCOLHEU PARA COMPRAR.
Não entendemos como podemos ajudar, sendo que busca uma solução fora da plataforma de compra, ao invés de seguir com o processo de devolução oferecido pelo Mercado Livre desde o dia 02/07/2026.
Seguimos aguardando a devolução do item, infelizmente não há o que possamos fazer sem que ocorra essa devolução pelo processo do Mercado Livre.
Quando o produto retornar iremos analisar e daremos todas as tratativas cabíveis diretamente pelo Mercado Livre.
No demais, ficamos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe SAC
Digi Mania