Não efetua troca de produtos, pós venda!
Não resolvido
Sertãozinho - SP
07/02/2025 às 17:12
ID: 209367021
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu realizei uma compra na DigiMania pela plataforma do Mercado Livre e como já venceu os prazos para devolução dentro do ML a empresa não quer devolver ou trocar itens que acabei comprando errado.
Tenho a nota fiscal emitida pela DigiMania os produtos estão nas embalagens originais e dizem que é uma política do ML não poder trocar.
Independente tenho uma nota fiscal emitida pela DigiMania e agora a tratativa é diretamente com este fornecedor, ou seja, não fornecem um atendimento de pós venda adequado.
Comprei itens que não vou usar e não querem trocar.
Triste com o descaso e demora para retornar as mensagens.
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 10:08
Olá, tudo bem!?
Lamentamos esse transtorno, gostaríamos de poder ajudar, mas infelizmente suas solicitações estão fora do prazo do Mercado Livre, que já é muito maior que o prazo do Código de Defesa do Consumidor.
Por esse motivo não poderemos aceitar sua devolução ou fazer a troca dos itens comprados.
Orientamos que fique atento aos prazos das sua compras para que não ocorram novos transtornos.
Ficamos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe SAC
Digi Mania
Consideração final do consumidor
11/02/2025 às 12:15
De forma simples seria apenas efetuar a troca do produto.
Ok, fico com um produto que não vou utilizar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
11/02/2025 às 12:22
Olá, tudo bem!?
Conforme já informado, as solicitações estão fora do prazo.
Cliente busca um favorecimento pessoal e não aceita a perda do prazo.
Insiste em inverter a situação do ocorrido como se a empresa tivesse feito algo de errado, o que não ocorreu, lamentável.
Ficamos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe SAC
Digi Mania