Demora excessiva no atendimento do suporte Digifarma - Mais de 5 horas de espera
Resolvido
João Pessoa - PB
11/09/2025 às 19:13
ID: 226704389
Estou a mais de 5h na fila do suporte aguardando atendimento do digifarma, entrei as 15h, ja são 19h da noite e ninguém recepciona a demanda. E isso tem sido recorrente. não localizei no site um email de SAC para reclamar sobre o tema. Que a nos temos que esperar é aceitável, mas 5H de espera e ainda mostra 8 pessoas na fila é uma verdadeira falta de gestão de atendimento. dia 05/08/2025 conectei as 10h e so fui atendido as 15h, hoje dia 11/09/2025 conectei as 15h e ja sai 19h e nem previsão de ser atendido.
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 08:38
Olá, Ivo.
Lamentamos profundamente pela sua experiência e pelo longo tempo de espera relatado. De fato, estamos passando por um período de alta demanda em nosso suporte em razão da volta da obrigatoriedade do SNGPC, o que aumentou significativamente o número de chamados.
Ontem entramos em contato com você e já estamos cuidando da sua demanda para que seja resolvida com a máxima prioridade. Além disso, nosso time de qualidade e suporte está trabalhando em melhorias para ampliar a capacidade de atendimento e reduzir os tempos de espera, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossos serviços. Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Tiago Costa
Gerente de Qualidade
Ouvidoria:******* (WhatsApp) Setor de Qualidade
Consideração final do consumidor
14/09/2025 às 09:19
Resolvido no mesmo dia . Obg
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10