O que aconteceu
Título: Banco Digio retém meu dinheiro por até 30 dias mesmo após a Tupi confirmar que realizou o estorno
Venho manifestar minha indignação com o Banco Digio em relação à demora para disponibilizar um valor estornado no meu cartão de crédito vinculado à conta Uber.
No dia 02/11/2026, realizei uma operação de recarga de veículo elétrico por meio da plataforma Tupi (Tupinambá Energia).
Para permitir a utilização do serviço, foi realizada uma cobrança inicial de R$ 150,40 no meu cartão, às 00h49, como garantia da operação.
Posteriormente, às 02h20, foi efetivada a cobrança de apenas R$ 29,80, correspondente ao valor realmente consumido na recarga.
Portanto, restou uma diferença de R$ 120,60, que deveria ser devolvida ao consumidor.
Entrei em contato com a empresa Tupi, que informou que já realizou o estorno do valor restante.
Entretanto, ao entrar em contato com o Banco Digio, responsável pelo cartão, fui informado de que precisaria aguardar até 30 dias para que o dinheiro fosse devolvido ou disponibilizado no meu cartão.
Não considero essa situação aceitável!
Se a empresa responsável pela operação já confirmou que realizou o estorno, não vejo justificativa para que o consumidor tenha que esperar até 30 dias para ter acesso ao próprio dinheiro.
É extremamente frustrante ficar dependendo de prazos internos e procedimentos administrativos entre empresas, enquanto o consumidor permanece sem poder utilizar um valor que não corresponde a uma compra efetivamente realizada.
Diante dessa situação, solicito ao Banco Digio:
A verificação imediata do estorno de R$ 120,60 informado pela Tupi.
A antecipação da liberação desse valor, sem a necessidade de aguardar 30 dias.
Uma explicação clara sobre onde se encontra o valor estornado e por que ainda não está disponível.
Um protocolo e uma previsão concreta para a solução do problema.
Reforço que a própria Tupi já informou que realizou o estorno. Portanto, espero que o Banco Digio verifique a operação e resolva a situação com urgência.
O consumidor não pode ser obrigado a financiar a demora operacional das instituições financeiras, ficando privado do próprio dinheiro por até 30 dias.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta padronizada informando prazo de processamento.