Atraso excessivo na entrega de fotolivro e quebra-cabeça personalizados, solicitação de cancelamento e reembolso.
Em réplica
Uberlândia - MG
08/06/2026 às 22:08
ID: 250856135
No dia 04/05 realizei dois pedidos na Digi Pix, pela foto registro , sendo um fotolivro e um quebra-cabeça personalizado com fotos. O pagamento foi efetuado via PIX e a empresa informou prazo de entrega de 8 dias úteis.
O prazo não foi cumprido. Ao entrar em contato por e-mail, fui informado de que a previsão de finalização havia sido alterada para 18/05. O problema é que os produtos eram presentes para o Dia das Mães e, por causa do atraso, perderam totalmente a finalidade.
Até o momento, mais de um mês após a compra, os pedidos não foram entregues e a empresa não apresenta uma previsão concreta de envio. Já enviei diversos e-mails, tentei contato para solucionar o problema e até mesmo abri uma reclamação anteriormente, mas continuo sem resposta e sem solução.
Considero essa situação uma grande falta de respeito com o consumidor. A empresa não está cumprindo o prazo prometido nem oferecendo atendimento adequado para resolver o problema.
Diante do atraso excessivo e da ausência de solução, solicito o cancelamento dos pedidos e o reembolso integral do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma resposta e a devolução do meu dinheiro com urgência.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 08:54
Olá Rafik!
Espero que você e sua família estejam bem.
Meu nome é Elenice e darei sequência no seu atendimento no Reclame Aqui.
Tentei entrar em contato com você pelo telefone aqui disponibilizado, mas não obtive sucesso, então enviei um e-mail para você.
Aguardo o seu retorno lá, será um prazer te ajudar!
Conte sempre com a gente! < 3
Atenciosamente,
Elenice Borghezan Maria
Equipe Digipix
https://www.digipix.com.br/termos-de-uso
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 09:27
Não concordo com a solução apresentada pela empresa.
Minha filha, que é estudante, juntou suas economias para comprar este fotolivro como presente de Dia das Mães. No momento da compra, foi informado um prazo de entrega de 8 dias úteis, prazo que foi determinante para a decisão de compra.
No entanto, a entrega atrasou por mais de um mês, fazendo com que o presente perdesse completamente sua finalidade. Diante do atraso excessivo e da falta de cumprimento do prazo prometido, solicitamos o cancelamento do pedido.
Agora, após todo esse transtorno, a empresa decide enviar o produto mesmo após o cancelamento solicitado. Isso demonstra falta de respeito com o consumidor e descaso com os compromissos assumidos no momento da venda.
Não tenho interesse em receber o produto. Solicito a devolução integral dos valores pagos, uma vez que a empresa não cumpriu o prazo contratado e causou prejuízos e frustração à minha família.
Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e resolva a situação de forma correta e definitiva.
Réplica da empresa
10/06/2026 às 12:59
Olá Rafik!
Passei as informações por e-mail.