Digipix

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/06/2026 às 19:10

ID: 251788381

Atraso na entrega, falta de comunicação e descumprimento de prazo

Realizei uma compra na Digipix para revelação de diversas fotos com entrega em domicílio. Escolhi a empresa principalmente pelo prazo informado no momento da compra, pois precisava receber o material dentro de uma data específica.

O prazo de entrega previsto era até o dia 15. Como o pedido não foi entregue, entrei em contato por e-mail no dia 16. Somente no dia 17 recebi resposta informando que houve um erro interno na impressão das fotos e que seria necessário refazer todo o pedido, alterando unilateralmente o prazo de entrega para o dia 22.

Entendo que imprevistos podem acontecer, porém o problema foi causado exclusivamente pela empresa. Além disso, o novo prazo não atende à minha necessidade. Preciso das fotos para um compromisso no sábado ao meio-dia, motivo pelo qual informei à Digipix que o prazo máximo para recebimento seria até as 10h do dia 20.

Diante dessa situação, solicitei duas alternativas: que meu pedido recebesse prioridade para garantir a entrega até o dia 20 às 10h ou, caso isso não fosse possível, que fosse realizado o estorno integral do valor pago para que eu pudesse contratar o serviço em outra empresa.

Infelizmente, apesar de ter enviado e-mail e aberto chamado, não recebi qualquer retorno. Para piorar, ao acompanhar o status do pedido pelo site, verifiquei que até o momento nenhum dos produtos adquiridos consta como finalizado, o que aumenta minha preocupação quanto ao cumprimento do novo prazo informado.

Solicito uma posição urgente da Digipix: o pedido será entregue até o dia 20 às 10h, conforme minha necessidade, ou será realizado o reembolso integral do valor pago?

Ressalto que o prazo originalmente contratado não foi cumprido por um problema interno da empresa, motivo pelo qual considero legítima minha solicitação de cancelamento e devolução dos valores caso a entrega dentro da nova necessidade não seja possível.

Aguardo um retorno imediato com uma solução definitiva.