Atraso no despacho de produto e solicitação de código de rastreio

Olá Sonia
Espero que você e sua família estejam bem.

Meu nome é Leticia e darei sequência no seu atendimento no Reclame Aqui.
Tentei entrar em contato com você pelo telefone aqui disponibilizado, mas não obtive sucesso, então enviei um e-mail para você.
Aguardo o seu retorno lá, será um prazer te ajudar!

Conte sempre com a gente! < 3

Atenciosamente,
Equipe FotoRegistro
https://www.fotoregistro.com.br/termos-de-uso

Eu só finalizarei a reclamação após receber os álbuns ou com o estorno do valor pago.

Certo, fico a sua disposição no e-mail no qual estamos conversando < 3

A empresa tem uma mensagem padrão dizendo que tenytou entrar em contato etcetc. É sempre a mesma mensagem.
Disseram que iriam despachar hoje e enviar o codigo de rastreio. Pelo site verifiquei que não foi despachado e a empresa não rwespondeu aos meus emails de hoje.
Gostaria de saber sobre o estorno do pagamento efetuado.

Sonia, conforme estamos por e-mail, aguardo seu retorno por lá!