Cobrança extra inesperada para envio de álbum de fotos após compra de cupom com frete incluso.
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 20:30
ID: 254505201
Fiz a compra de um cupom de 3 fotos livros com frete incluso, montei os álbuns e agora na hora de confirmar o envio do pedido diz que eu tenho que pagar um outro valor extra para efetuar o pedido, que [Editado pelo Reclame Aqui] é esse????
O cupom me dá direito a 3 foto livros e o frete sem maiores custos.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 08:18
Olá Fernando,
Espero que você e sua família estejam bem.
Meu nome é Letícia e darei sequência no seu atendimento no Reclame Aqui.
Tentei entrar em contato com você pelo telefone aqui disponibilizado, mas não obtive sucesso, então enviei um e-mail para você.
Aguardo o seu retorno lá, será um prazer te ajudar!
Conte sempre com a gente! < 3
Atenciosamente,
Equipe Digipix
https://www.digipix.com.br/termos-de-uso
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 11:10
E por fim não fizeram contato pelo telefone, mandaram uma resposta padrão e eu ainda não consegui resolver o problema.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 11:35
Estou aguardando contato da empresa, os albuns estão no meu carrinho, para dar continuidade tenho que pagar uma taxa extra, me recuso a pagar, então quero o extorno do pagamento do voucher, não vou pagar nada a mais.
Réplica da empresa
23/07/2026 às 11:50
Enviei um whatsapp a você, aguardo seu retorno por lá < 3
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 11:37
Foi um problema de configuração do álbum, foi realizado contato por msg e resolvido o problema, aguardando a chegada do pedido para conferir a qualidade do serviço, tudo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8