Cupom de fotos não funciona e Digipix não oferece suporte ao cliente
Resolvido
Pedro Leopoldo - MG
08/07/2026 às 07:42
ID: 253368865
Comprei um pacote de 50 fotos 10x15 no site da Digipix, que incluía um cupom para utilização posterior, pagando apenas o frete.
Ao tentar utilizar o cupom, seguindo exatamente as condições informadas (50 fotos no tamanho 10x15), o sistema apresenta a mensagem: este cupom não é válido para o conteúdo do seu carrinho, impossibilitando a finalização do pedido.
Ressalto que:
O carrinho contém exatamente 50 fotos
Todas no formato 10x15 conforme adquirido
O cupom foi inserido corretamente
Ou seja, estou cumprindo todas as condições e, ainda assim, o sistema não permite o uso.
Além disso, tentei contato via WhatsApp por 3 vezes e não obtive qualquer retorno, o que demonstra falta de suporte ao cliente.
Solicito resolução imediata do problema, com:
- Correção do cupom OU
- Liberação manual do pedido nas condições contratadas
Fico no aguardo de um retorno urgente.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:27
Olá Daniel!
Espero que você e sua família estejam bem.
Meu nome é Elenice e darei sequência no seu atendimento no Reclame Aqui.
Tentei entrar em contato com você pelo telefone aqui disponibilizado, mas não obtive sucesso, então enviei um whatsapp para você.
Aguardo o seu retorno lá, será um prazer te ajudar!
Conte sempre com a gente! < 3
Atenciosamente,
Equipe Digipix
https://www.digipix.com.br/termos-de-uso
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 10:27
Fui bem atendido, e o problema foi resolvido. Fiz a compra de 50 fotos em 3 sites diferentes para ver a qualidade e escolher em qual vou mandar imprimir um grande pacote de fotos, e este foi o mais complicado e burocrático que encontrei.
Como ponto de melhoria, destaco o site, que, em comparação com os concorrentes, deixa a desejar no processo de upload e organização das fotos no álbum. Após enviar as imagens, não consigo transferi-las para um projeto. Além disso, faltam recursos básicos de edição, como ajuste de contraste e enquadramento diretamente nas miniaturas, sem a necessidade de abrir cada foto individualmente. Essas são funcionalidades que os concorrentes já oferecem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9