Ocultação de informações pela FOTO REGISTRO
Em réplica
Contagem - MG
24/07/2026 às 15:44
ID: 254767287
Como a Foto Registro é uma empresa do grupo Digipix, segue meu relato: Realizei um ***** da FOTO REGISTRO dia 20/07/2026, pedido *****. No ato da compra o site esta ocultando as opções de transportadora. Enviei um e-mail ao suporte no dia 23/07/2026 solicitando a informação de qual é a transportadora, afinal, eu paguei R$37,90 pelo envio "mais rapido". A funcionária ***** respondeu informando que a transportadora seria a Jadlog. Devido à todo transtorno que tive com essa transportadora no meu último *****, solicitei que o envio fosse realizado pelos Correios. Não recebi um retorno sobre a minha solicitação e a NF do pedido foi emitida na data de hoje 24/07/2026. Caso o pedido ***** seja enviado por essa transportadora mesmo com os e-mails alertando a empresa, a devolução total do valor pago será solicitada e o Procon será informado sobre a OCULTAÇÃO de informações ao consumidor no ato da compra pelo site. Nenhuma transportadora cobra R$37,90 por um pacote com 10 fotos de Joinville até Betim. [Editado pelo Reclame Aqui] Esse valor claramente é para envio via Sedex
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:09
Olá Myllena
Espero que você e sua família estejam bem.
Meu nome é Leticia e darei sequência no seu atendimento no Reclame Aqui.
Tentei entrar em contato com você pelo telefone aqui disponibilizado, mas não obtive sucesso, então enviei um e-mail para você.
Aguardo o seu retorno lá, será um prazer te ajudar!
Conte sempre com a gente! < 3
Atenciosamente,
Equipe Digipix
https://www.digipix.com.br/termos-de-uso
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 01:38
Recebi um e-mail da Elenice às 16:06hrs informando que meu pedido seria enviado via Sedex. Entretanto, às 20:10hrs do dia 24/07/2026 recebi outro e-mail informando que o pedido foi enviado pela transportadora Jadlog. Como eu sei que o pedido não será entregue no tempo informado e tenho todos os registros das tentativas de negociação com a empresa, vou solicitar o estorno integral do valor pago junto ao Procon local.
Réplica da empresa
27/07/2026 às 10:27
Conforme conversamos pelo whatsapp, fico a sua disposição < 3
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 19:02
Nenhum contato foi realizado via Whatsapp, apenas por e-mail. A previsão de entrega é até amanhã - 29/07/2026 - e o rastreio da JadLog consta que o objeto NÃO DEU ENTRADA na unidade de Belo Horizonte. Provavelmente foi extraviado. Não me surpreende, visto que a transportadora é péssima. A FotoRegistro me enviou um e-mail perguntando se eu queria a devolução do valor pago pelo frete. Estou aguardando meu estorno.
Réplica da empresa
29/07/2026 às 08:37
Myllena, enviei um e-mail e aguardo sua resposta por lá < 3