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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/05/2026 às 14:54

ID: 250051777

Sou fotógrafa profissional e fiz um pedido de álbum fotográfico no dia 07/05/2026. O álbum foi entregue em 22/05, porém as cores vieram extremamente escuras e completamente diferentes do que foi visualizado e aprovado no meu monitor, que é calibrado profissionalmente. Inclusive, tenho realizado impressões individuais em outros fornecedores sem qualquer problema de cor, então tenho segurança de que o erro não está no meu arquivo.

No dia 25/05 entrei em contato com a empresa para reclamar do problema. Fui informada de que precisaria enviar o álbum para análise. Expliquei que tenho urgência, pois minha cliente está aguardando a entrega, e que o erro foi causado pela própria empresa. Mesmo assim, me passaram um prazo estimado de 3 a 5 dias úteis apenas para análise depois de receberem o álbum, o que considerei excessivamente demorado diante da situação.

Além disso, me enviaram um código de coleta informando que a primeira tentativa aconteceria no dia 27/05. Hoje já é dia 29/05 e ninguém realizou a coleta. Como estou extremamente preocupada com o prazo e tentando agilizar o processo por conta própria, fui até os Correios levar o pacote, mas descobri que o código fornecido pela empresa não funciona para postagem.

Entrei novamente em contato solicitando um novo código e até agora não tive retorno.

Estou tendo um enorme desgaste, perdendo tempo e prejudicando minha relação com a minha cliente por conta de um problema que não foi causado por mim. Diante da demora, da falta de agilidade e da ausência de solução efetiva, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, para que eu possa refazer o álbum com um fornecedor mais confiável e eficiente.