Se você se preocupa com privacidade, leia isto antes de enviar fotos da sua família ou clientes para a Digipix imprimir!

Quem guarda algo que pertence a outra pessoa tem uma obrigação simples: devolver quando o dono pede. No mundo digital, devolver significa apagar.

Escolhi a Digipix justamente pela política de privacidade publicada no site deles. Queria imprimir fotos da minha família, entre elas fotos dos meus filhos, e apagar os arquivos logo depois. Eu já tinha feito isso antes, num pedido menor, pelo próprio site, sem nenhum problema.

Desta vez, o pedido chegou, mas os arquivos das fotos ficaram presos no site, que dá erro sempre que tento excluí-las. Procurei o atendimento, troquei alguns e-mails e, no fim, recebi a conclusão definitiva: segundo a equipe de TI, não tem como remover imagens de pedidos finalizados ou não. Ponto final. Sem desculpas, sem alternativa, sem prazo. Como se reter as fotos de uma família, contra a vontade dela, fosse um detalhe técnico.

Nesse meio-tempo, fiz um pedido formal de eliminação à Digipix com base na LGPD, com cópia à Encarregada de dados da empresa. A resposta foi automática e me mandou para um formulário. E o formulário, para aceitar o pedido de exclusão das minhas fotos, exige que eu envie mais uma foto: uma selfie segurando meu documento de identidade. Depois de tudo isso, não vou enviar.

Até hoje, não recebi confirmação de exclusão nem qualquer justificativa para as fotos continuarem armazenadas no site deles após já ter meu pedido finalizado. E a própria política de privacidade da Digipix admite que esses dados podem ficar em servidores de terceiros, inclusive fora do Brasil.

Empresas geralmente falham quando ninguém se sente responsável. O atendimento consulta o TI, o TI diz que o sistema não deixa, e no fim ninguém assume o problema. Num mundo em que uma foto pode ir parar em qualquer lugar, quando o que está em jogo são as fotos dos filhos de alguém, isso deixa de ser uma falha operacional e passa a ser uma questão de responsabilidade. Para uma empresa que vive de imprimir momentos particulares de pessoas e famílias, essa postura diante de algo tão básico é inadmissível.

Fica o alerta para quem pensa em contratar a Digipix. Segundo a própria empresa me disse por e-mail, imagens de pedidos de fotos avulsas não podem ser removidas do servidor, nem depois de o pedido finalizado. Se você é pai ou mãe e pedir para apagar as fotos dos seus filhos, vai ouvir o que eu ouvi: que a TI não tem como removê-las. Se é fotógrafo ou empresa, quando o seu cliente pedir que você apague as fotos dele, quem vai ter de se explicar é você.

Confiança se constrói em anos e se perde em um e-mail. Uma política de privacidade vale exatamente o que a empresa faz quando o cliente a invoca. Aqui, valeu pouco.

Peço a exclusão definitiva das minhas imagens e a confirmação por escrito. Não é favor; é lei.