Produto não funciona

Instalei um difusor da fabricante Digipower na minha Ram *******, depois de algum tempo começou a dar problema de funcionamento não respondendo ao comando do controle, entrei em contato e pediram para enviar o aparelho para eles, quando devolveram, voltou pior ainda. Mandei um video com o barulho e falaram que seria realizado a troca do produto. Já enviei o produto com defeito até o presente momento não me mandaram um novo e nem o velho.