Cobrança após Solicitação de Cancelamento
Respondida
Lauro de Freitas - BA
13/05/2025 às 17:01
ID: 216992457
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente ao cancelamento do serviço de hospedagem junto à Hostnet, conforme protocolo Ticket #***** registrado no Help Desk da empresa em 21 de abril de 2025.
No referido pedido, solicitei o cancelamento do serviço de hospedagem, pois o mesmo não estava atendendo às minhas necessidades. No entanto, no dia 13 de maio de 2025, recebi boletos de cobrança referentes ao serviço que, conforme solicitado, deveria estar cancelado.
A empresa alega ter tentado contato comigo via WhatsApp. Gostaria de deixar claro que não recebi nenhum contato através deste meio, e, inclusive, destaco que o WhatsApp não é um canal oficial para tratativas sobre cancelamento de serviços, uma vez que a solicitação já havia sido formalizada pelo portal de Help Desk da própria Hostnet.
Dessa forma, solicito:
A regularização imediata do cancelamento, conforme solicitado no protocolo mencionado;
O cancelamento de quaisquer cobranças indevidas relacionadas ao serviço de hospedagem;
A confirmação formal, por e-mail, da conclusão do processo de cancelamento.
Aguardo um retorno imediato, visando a solução deste problema e evitando transtornos futuros.
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 12:24
Prezado, Elenilson
Boa tarde.
Por um erro do sistema, houve um atraso no cancelamento de sua conta.
Conforme já respondido no chamado #2191353, sua conta de hospedagem já se encontra cancelada e sem débitos conosco.
Novamente nos desculpamos pelo desgaste desta situação.
Agradecemos a atenção e colocamo-nos à disposição para quaisquer auxílios e informações.
Atenciosamente,
Equipe Digirati
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