Conteúdo enganoso e recusa de cancelamento na plataforma Estudonauta
Respondida
Primavera do Leste - MT
20/05/2025 às 11:57
ID: 217538187
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a plataforma Estudonauta com a expectativa de ter acesso a cursos de qualidade, com conteúdo exclusivo e suporte ao aluno. No entanto, ao acessar o conteúdo, percebi que as aulas são simplesmente vídeos do YouTube gratuitos e sem nenhum diferencial ou acompanhamento.
Além disso, tentei cancelar a assinatura e fui surpreendido com a informação de que o cancelamento só é possível em planos de 6 meses.
O serviço não entrega o que promete, o conteúdo é público e não vale o valor cobrado. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitado como consumidor.
Solicito:
Cancelamento imediato da assinatura e
Aguardo solução. Caso contrário, tomarei providências junto ao Procon e demais órgãos competentes.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 11:02
Prezado Ezequias,
Bom dia.
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que a experiência na plataforma não tenha correspondido às suas expectativas.
Em relação as vídeos aulas que também estão disponíveis no Youtube, informamos em nossos canais e materiais que a plataforma conta com cursos exclusivos e também com algusns cursos que disponibilizamos no Youtube que foram solicitados pelos próprios alunos. Sempre que há alguma atualização nesses cursos, ela é disponibilizada primeiro no Estudonauta, garantindo acesso antecipado para nossos assinantes.
Conforme conversamos via Whatsapp, seu cancelamento já foi processado conforme solicitado.
Agradecemos por compartilhar seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente.
Atenciosamente,
Equipe Digirati
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