Não recebi meu reembolso e a empresa não me dá retorno

Olá! Lamentamos pela situação relatada e entendemos sua insatisfação.

Após verificarmos nossos registros, não identificamos em nosso sistema nenhuma solicitação de reembolso ou dados que permitam localizar seu atendimento e confirmar as informações mencionadas.

Prezamos pela transparência e pelo cumprimento dos nossos compromissos com todos os alunos. Por isso, nossa equipe de suporte está entrando em contato com você para entender o ocorrido, verificar os comprovantes e esclarecer a situação.

Nosso compromisso é analisar e buscar uma solução para o seu caso ainda hoje.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos à disposição para resolver a situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Billion

Verificamos que sua compra foi realizada em 16/09/2026 e que a solicitação de cancelamento também ocorreu no mesmo dia, respeitando integralmente o prazo de garantia.

Sua solicitação passou pelo processo de análise e aprovação, e confirmamos que o reembolso já foi efetivamente realizado no início do mês, dentro do prazo previsto para o procedimento.

É importante esclarecer que, após a realização do estorno, o prazo para que o valor seja refletido na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo levar até dois ciclos de faturamento.

Portanto, o reembolso não está pendente por parte da nossa empresa. O procedimento já foi concluído, restando apenas o processamento e a disponibilização do crédito pela instituição financeira.

Pedimos desculpas caso as informações anteriores não tenham ficado suficientemente claras. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com o atendimento aos nossos alunos.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Billion