O que aconteceu
Prezados,
Registro esta reclamação porque o estorno da compra, cujo cancelamento solicitei em 19/09/2026 por e-mail e pelo sistema da empresa, ainda não foi realizado. Já se passaram mais de 30 dias e o valor continua cobrado na minha fatura. O banco emissor do cartão confirmou que não há nenhum estorno registrado.
Também tentei contato diversas vezes pelo chat e por outros canais, sem nenhum retorno.
Solicito, com urgência:
1. Posição sobre o andamento do cancelamento;
2. Prazo definitivo para a conclusão do estorno;
3. Comprovante de cancelamento e de reembolso (ou protocolo do estorno junto à operadora do cartão).
Caso não haja solução em até 5 dias úteis, registrarei a reclamação no Consumidor.gov.br e no Procon.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
digispy solucoes digitais ltda respondeu
30/10/2026 às 10:27
Prezada,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno.
Informamos que sua solicitação de cancelamento foi recebida e que o reembolso já foi realizado e processado por nossa equipe.
Lamentamos qualquer inconveniente causado e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte | Sistema Billion