O que aconteceu
Comprei o Billion Global, da Bianca Araújo, em 15/09/2026, por R$ 597,99, pago por Pix pela Cakto (pedido *****).
O que me levou à compra foi a promessa de receber produtos validados, prontos para copiar, colar e vender em dólar. Comecei a usar logo depois da compra e, ao conferir o material antes de anunciar, encontrei o seguinte:
- No produto de futebol, a tela do aplicativo e o PDF de entrega falam em 365 exercícios. Contei um a um: são 66 vídeos no aplicativo principal e 226 com os bônus, sendo 219 diferentes. Os vídeos são do YouTube, de canais de terceiros.
- O material de divulgação entregue não é coerente entre si: aparecem 100, 150 e 365 exercícios, além de preço de US$ 5 narrado nos vídeos.
- No produto de boxe, a plataforma me disponibilizou um PDF. Quando comprei esse mesmo produto como cliente, para entender o que é vendido, recebi um aplicativo pronto, que não me foi disponibilizado para vender.
Para não anunciar nada diferente do que seria entregue, parei dois dias de trabalho, refiz vozes e legendas dos anúncios e precisei criar outro aplicativo. Comprei para ganhar tempo e aconteceu o contrário.
Pedi ajuda pela plataforma e não tive resposta. O contato por WhatsApp só apareceu depois que pedi o reembolso.
O histórico do pedido:
- 21/09: pedi o cancelamento por e-mail ao suporte indicado pela Cakto, seis dias depois da compra, dentro do prazo de 7 dias.
- 21/09: no WhatsApp, a atendente confirmou o pedido e ofereceu devolver R$ 175 para eu continuar. Recusei e ela informou que encaminharia ao suporte.
- 23/09: reforcei o pedido por e-mail e recebi por WhatsApp, por escrito: "seu reembolso já foi enviado para a plataforma cakto, só aguardar por favor".
- 24/09: fui informada de que o prazo era de até 30 dias.
- 09/10: cobrei novamente e não tive resposta.
O prazo informado pela própria empresa já venceu e o valor não voltou. Também não recebi nenhum e-mail de confirmação nem comprovante.
Peço, com base nos artigos 30, 35 e 49 do Código de Defesa do Consumidor:
1. A devolução integral do valor do Billion Global, corrigido, em até 5 dias úteis.
2. O comprovante do estorno, enviado por escrito.
3. A manutenção do meu acesso ao Billion Brasil e ao pack de 55 produtos.
4. Uma pessoa responsável por acompanhar o caso até o fim, já que a Billion informa que o pedido foi enviado à Cakto e eu não recebo retorno de nenhuma das duas.
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4Interações da reclamação
digispy solucoes digitais ltda respondeu
04/11/2026 às 10:27
Olá! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que o reembolso integral referente à compra do Billion Global já foi realizado.
Durante todo o processo, nossa equipe esteve disponível, inclusive entrando em contato diretamente com você para acompanhar sua solicitação e buscar uma solução.
Em relação aos materiais mencionados, esclarecemos que o Billion Global é uma plataforma em constante evolução, na qual nossa equipe trabalha continuamente para atualizar, aprimorar e disponibilizar novos produtos, materiais e recursos aos alunos.
Também orientamos que os criativos e anúncios sejam sempre adaptados de acordo com a oferta e o produto que será efetivamente anunciado, garantindo que as informações divulgadas estejam alinhadas ao conteúdo entregue ao cliente final. Essa é uma recomendação que reforçamos em nossos atendimentos.
Reiteramos que o Billion Global já foi integralmente reembolsado e que seus acessos ao Billion Brasil e ao pack de 55 produtos permanecem ativos, sem qualquer alteração.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido integralmente às expectativas e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos produtos e do atendimento.
Nossa equipe permanece à disposição pelos canais oficiais de suporte para auxiliar no que for necessário e esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte | Sistema Billion