O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente à compra cujo cancelamento solicitei no dia 16/09, tanto por e-mail quanto pelo próprio sistema da empresa.
Até o momento ( já se passou mais de 30 dias) , o valor não consta como estornado na minha fatura. Entrei em contato com o banco responsável pelo cartão e fui informada de que também não há nenhum estorno registrado.
Diante disso, solicito uma posição sobre o andamento do cancelamento e a regularização do estorno, uma vez que a solicitação foi realizada há semanas e, até o momento, não houve solução.
Peço que verifiquem o ocorrido e me informem o prazo para a conclusão do estorno, bem como o comprovante de cancelamento e de reembolso, caso já tenham sido processados.
Aguardo um retorno e a resolução do problema o mais breve possível.
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4Interações da reclamação
digispy solucoes digitais ltda respondeu
23/10/2026 às 16:33
Olá! Esperamos que esteja bem.
Informamos que sua solicitação de cancelamento, realizada em 16/09/2026, foi devidamente recebida e encaminhada ao nosso setor financeiro.
Esclarecemos que o reembolso já foi realizado, e o respectivo comprovante de estorno foi encaminhado ao seu e-mail cadastrado, para que possa acompanhar e confirmar o processamento.
Ressaltamos que, após o processamento do reembolso, o prazo para que o valor seja refletido na fatura depende da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas, conforme os procedimentos da instituição financeira.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou inconveniente causado durante esse processo.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte | Sistema Billion
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Tudo foi resolvido