O que aconteceu
Fiz a compra do sistema Billion da Bianca Araujo, no dia 15/09/2026. 1 dia depois pedi o cancelamento. Todas as vezes que entro em contato, falam que irão relatar ao financeiro, o porquê meu estorno ainda não foi processado, mas nunca me dão uma resposta. Já se passaram 30 dias e nada .
A compra foi feita no nome da minha esposa Karina Alves Dias vieira no dia 15/09/2026 e pedido de cancelamento no dia 16/09/2026
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4Interações da reclamação
digispy solucoes digitais ltda respondeu
19/10/2026 às 08:28
Olá! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que sua solicitação de cancelamento já foi atendida e o reembolso foi devidamente realizado.
Ao verificarmos inicialmente nossos registros, não identificamos nenhuma compra vinculada ao nome Marcos ou ao endereço de e-mail informado na reclamação, o que dificultou a localização imediata da transação.
Entretanto, após analisarmos o comprovante e as informações adicionais fornecidas, identificamos que a compra foi realizada em nome de Karina Alves.
Esclarecemos que o reembolso foi integralmente realizado hoje, 19/10/2026, no período da manhã, não existindo mais nenhuma pendência de processamento por parte de nossa equipe.
Ressaltamos que o procedimento foi concluído conforme os prazos e orientações informados em nossos canais oficiais de atendimento. A efetiva visualização do estorno poderá depender dos prazos de processamento da instituição financeira ou administradora do cartão.
Reforçamos que o valor já foi reembolsado, e a solicitação encontra-se totalmente resolvida em nosso sistema.
Prezamos pela transparência, pelo respeito aos nossos consumidores e pelo cumprimento de nossos compromissos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.