Recebi coifa 127 V, mas comprei e paguei por 220 V aguardo solução urgente

Adquiri uma coifa de ilha Sugar pela Amazon, comercializada pela Digital Eletro, em junho de 2026. Optei por pagar um valor maior justamente porque precisava da versão 220 V, compatível com a instalação elétrica da minha residência.

Como minha casa ainda estava em obras, a coifa foi instalada apenas há poucos dias. No primeiro uso, funcionou por aproximadamente uma hora e depois parou de funcionar. No dia seguinte, o eletricista verificou o equipamento e constatou que a coifa enviada é 127 V, ou seja, diferente da que comprei e paguei.

Além do transtorno de ficar sem poder utilizar o produto, tive despesas com a instalação e agora terei novos custos para remover a coifa para que a troca possa ser realizada. Trata-se de um equipamento de alto valor (mais de R$ 5.300,00), adquirido justamente pela expectativa de qualidade e confiabilidade da marca.

Entrei em contato com a Amazon há dois dias e fui informada de que o vendedor entraria em contato em até 48 horas para solucionar o problema. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e até o momento não recebi qualquer retorno.

Solicito uma solução urgente, com a substituição imediata pela coifa correta (220 V), bem como uma solução para os prejuízos decorrentes do erro no envio do produto, incluindo os custos de desinstalação e reinstalação, que foram gerados exclusivamente por falha do vendedor.

Aguardo um posicionamento imediato e uma resolução compatível com o padrão de atendimento esperado de empresas que comercializam produtos de alto valor.