Não montaram minha loja no Mercado Livre e o atendimento sumiu

Olá, André.

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos que a sua percepção sobre o projeto não tenha sido a esperada. Cada relato como o seu é analisado com atenção pela nossa equipe.

Para dar transparência a quem acompanha este relato, resumimos o andamento do projeto:

- O contrato foi assinado em 02/09. Conforme a Cláusula Quarta, item 4.1, do anexo de implantação, "o prazo para a prestação dos serviços será de 1 a 2 meses, a partir da data de assinatura deste contrato". O prazo para concluir a implantação vai, portanto, até 02/11.

- No diagnóstico inicial, identificamos divergências entre os cadastros da Nuvemshop e do Bling (códigos de produto e estoque). Elas precisaram ser corrigidas antes da publicação, para garantir uma operação segura e sem risco de vender produtos sem estoque.

- Em 22/09, fizemos uma reunião de alinhamento e formalizamos um plano de ação com prioridade para os 30 produtos contratados.

- Os 30 anúncios previstos em contrato foram criados e estruturados no Mercado Livre, com imagens, descrições e precificação alinhadas com vocês.

Próximo ao fim do projeto, um dos profissionais envolvidos realmente precisou se afastar por questões pessoais, fora do nosso controle. Assim que isso aconteceu, entramos em contato com você para garantir a continuidade do atendimento. Nesse momento, a parte operacional da implantação sob nossa responsabilidade já estava concluída.

Quando você solicitou o encerramento, em 08/10, o projeto estava com 36 dias, portanto dentro do prazo de até 2 meses previsto em contrato para a implantação, conforme a Cláusula Quarta citada anteriormente.

Mesmo com o pedido de encerramento feito após o prazo de 30 dias da garantia de satisfação prevista em contrato, optamos por devolver integralmente o valor dos cinco meses de consultoria, R$ 16.170,00. Conforme alinhado, o estorno será feito até 18/10, pelo mesmo meio de pagamento, e o comprovante será enviado assim que for processado.

O único valor retido foi o de R$ 3.234,00 correspondente ao período de implantação, efetivamente executado pela nossa equipe. Compreendemos a sua discordância sobre esse ponto. Por isso, vamos enviar pelo WhatsApp o relatório completo com todas as atividades realizadas ao longo do projeto, para que você tenha total clareza sobre o trabalho entregue.

Também deixamos à sua disposição a conclusão da implantação, sem nenhum custo adicional. Para finalizar, faltam apenas a reunião de encerramento e alguns treinamentos diante do que foi executado: gestão de anúncios, qualidade dos anúncios, envios para o Full, ações comerciais e promoções, entre outros. Se tiver interesse, é só nos avisar e agendamos conforme a sua disponibilidade, para que vocês tenham total autonomia para operar a loja.

Seguimos à disposição para tratar qualquer ponto diretamente com você. O responsável da nossa liderança seguirá em contato pelo telefone cadastrado para acompanhar o caso até a conclusão.

Atenciosamente,

Equipe Digital Growth