Cancelamento

Olá, Roberto.

Lamentamos pelo ocorrido.

Para te ajudar a resolver isso de forma simples, precisamos explicar que a Guru é uma empresa de tecnologia que fornece exclusivamente o software para a criação da tela de pagamento (checkout).

Nós funcionamos como o sistema de caixa registadora da loja: fornecemos a ferramenta de trabalho, mas não retemos, movimentamos ou temos acesso ao valor pago, que é direcionado diretamente para a conta privada do vendedor administrada pela instituição financeira que processou o seu pagamento.

Como o cancelamento/reembolso depende de uma ação do próprio vendedor, o contacto para a solicitação de reembolso deve ser feito diretamente com ele.

Caso não possua ou não se lembre dos dados de contacto do lojista, você poderá obtê-los facilmente acedendo ao portal de apoio ao comprador Minhas Compras no link: https://digitalmanager.guru/myorders.

Basta informar o mesmo e-mail utilizado no momento da compra e um link de autenticação seguro será imediatamente enviado para a sua caixa de entrada. Lá, você visualizará as informações de contacto oficiais do vendedor para formalizar o seu pedido."

Esperamos ter esclarecido a situação.

Atenciosamente,

Equipe Guru