Não consigo cancelar minha compra realizada há 7 dias

Olá, Vivian.

Lamentamos pelo ocorrido.

Para te ajudar a resolver isso de forma simples, precisamos explicar que a Guru é uma empresa de tecnologia que fornece exclusivamente o software para a criação da tela de pagamento (checkout).

Nós funcionamos como o sistema de caixa registadora da loja: fornecemos a ferramenta de trabalho, mas não retemos, movimentamos ou temos acesso ao valor pago, que é direcionado diretamente para a conta privada do vendedor administrada pela instituição financeira que processou o seu pagamento.

Compreendemos perfeitamente a sua preocupação diante do silêncio do fornecedor. Como o seu envio foi realizado recentemente, é importante lembrar que muitas equipes de atendimento operam com filas de suporte por ordem de chegada, especialmente após períodos de grande volume de vendas. O prazo habitual de retorno para estas solicitações costuma ser de 24h a 72h úteis.

Como a sua mensagem de arrependimento foi enviada dentro do prazo legal de 7 dias, o seu direito já está formalmente registado e salvaguardado junto ao suporte do vendedor (o que é validado legalmente é a data em que enviou a notificação manifestando o arrependimento). Por sermos estritamente a fornecedora do software tecnológico e não termos acesso ou custódia das contas financeiras envolvidas, recomendamos que aguarde este intervalo para que a equipa do lojista possa processar e responder ao seu chamado.

Esperamos ter esclarecido a situação.

Atenciosamente,

Equipe Guru