Respondida

Recusa de Reembolso dentro do Prazo de 7 dias - Curso AI LAB

Digital Manager Guru

cidade: Matelândia

O que aconteceu

Olá,Realizei a compra do curso AI LAB hoje, dia 25/09/2026, no valor de R$ 317,20, através do sistema de checkout de vocês. O código identificador da minha transação é o *****.Gostaria de exercer o meu direito de arrependimento e solicitar o reembolso integral do valor, conforme me é assegurado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (prazo legal de garantia de 7 dias).No entanto, os canais oficiais de e-mail fornecidos pelo suporte do produto (***** e *****) e o e-mail da Retarget Digital (*****) estão desativados ou recusando mensagens, retornando erro de entrega ("Delivery has failed"). Como a empresa cortou a comunicação por e-mail, venho por meio desta plataforma exigir o cancelamento da transação.Solicito o estorno imediato do valor de R$ 317,20 diretamente no meu cartão de crédito Visa de final *****.Fico no aguardo do comprovante de devolução.

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Interações da reclamação

  1. Digital Manager Guru respondeu

    05/10/2026 às 11:58

    Olá, Matheus.

    Lamentamos que o produto adquirido não tenha atendido às suas expectativas.

    Para te ajudar a resolver isso de forma simples, precisamos explicar que a Guru é uma empresa de tecnologia que fornece exclusivamente o software para a criação da tela de pagamento (checkout). Nós funcionamos como o sistema de caixa registadora da loja: fornecemos a ferramenta de trabalho, mas não retemos, movimentamos ou temos acesso ao valor pago, que é direcionado diretamente para a conta privada do vendedor administrada pela instituição financeira que processou o seu pagamento.

    Sendo assim, qualquer reembolso depende de uma ação do próprio vendedor, então o contato para a solicitação de reembolso deve ser feito diretamente com ele. Por sermos estritamente a fornecedora do software tecnológico e não termos acesso ou custódia das contas financeiras envolvidas, recomendamos que, caso não possua ou não se lembre dos dados de contato do lojista, você poderá obtê-los facilmente acedendo ao portal de apoio ao comprador Minhas Compras no link: https://digitalmanager.guru/myorders.

    Basta informar o mesmo e-mail utilizado no momento da compra e um link de autenticação seguro será imediatamente enviado para a sua caixa de entrada. Lá, você visualizará as informações de contacto oficiais do vendedor para formalizar o seu pedido.

    Caso o vendedor não responda ao registo do seu pedido de arrependimento no prazo de 48h úteis, você pode acionar as regras de segurança do próprio ecossistema bancário para reaver o valor com quem detém a custódia financeira da operação:

    Se pagou por Pix: Acesse o extrato do seu banco, selecione a transação e clique em 'Reportar problema' para acionar o MED (Mecanismo Especial de Devolução) do Banco Central, notificando o banco de destino sobre a irregularidade do suporte do vendedor ou contacte diretamente o seu banco para saber o procedimento correto.

    Se pagou por Cartão de Crédito: Pode entrar em contacto com a operadora do seu cartão e solicitar a contestação da cobrança por desacordo comercial, apresentando o comprovante de que tentou o cancelamento no prazo e não foi atendido.

    Esperamos ter esclarecido todas as suas dúvidas.

    Atenciosamente,

    Equipe Guru.