Descaso com cliente

Me informaram que minha fidelidade se encerava em ***** e pra não renovar eu teria que ligar pra central pois ia renovar automaticamente e Desde o início do mesmo mês que ligo pra central e eles não atende passo horas esperando e só diz q sou a primeira da fila mais ninguém atende. Falo no WhatsApp e dizem que é apenas ligando pra central isso é um descaso não querem que eu cancele o serviço e fazem isso e ainda ficam me mandando e-mail dizendo que já tem boleto disponível pra abril o mês nem terminou já estão me cobrando, vou atrás dos meus direitos como consumidor descaso total se não cancelar vou apenas desligar da tomada e contratar outra provas e evidências tenho que tentei cancelar