O que aconteceu
Contratei a empresa para confeccionar tags e cartões personalizados para o meu casamento, um evento com data determinada e que, naturalmente, exigia cumprimento rigoroso dos prazos.
Desde o primeiro contato deixei claro que precisava do material com urgência. A empresa confirmou diversas vezes que conseguiria atender o prazo e, com base nessa garantia, realizei o pagamento antecipado no valor de R$ 316,00.
O material deveria estar pronto no dia 03/07, inicialmente às 13h. A partir daí começaram as sucessivas desculpas: problemas na produção, outro setor, máquina quebrada, necessidade de refazer cortes, entre outras justificativas. Em todas as ocasiões a empresa garantia que "ficaria pronto hoje", mas isso nunca acontecia.
Passei o dia inteiro aguardando, entrei em contato inúmeras vezes, organizei transporte por Uber Moto para retirada e, ainda assim, não consegui receber o pedido. Mesmo após perder completamente o prazo para utilização no casamento, continuei recebendo novas promessas de entrega que também não foram cumpridas.
O mais frustrante não foi apenas o atraso, mas a falta de respeito com o cliente. Se a empresa soubesse que não conseguiria produzir o material, bastava informar. Eu teria contratado outra gráfica e evitado todo esse transtorno.
Como o material perdeu totalmente sua utilidade, providenciei a impressão em outro estabelecimento e solicitei o cancelamento da compra com a devolução integral do valor pago. Até o momento da publicação desta reclamação, o reembolso ainda não havia sido realizado.
Minha solicitação é simples: a devolução integral dos R$ 316,00, uma vez que o serviço contratado não foi prestado dentro do prazo acordado e se tornou completamente inútil.
Infelizmente, minha experiência foi de total falta de comprometimento, comunicação e respeito com o consumidor. Não recomendo a empresa para serviços que dependam de prazo.