Comprei na digital shop pelas casas Bahia e não recebi

Question

Fiz a compra de uma chapinha de cabelo no site da casas Bahia, produto vendido e entregue por digital shop, porém aqui consta como entregue, e não recebi, consultei os vizinhos,  ninguém recebeu, olhei nas câmeras e não foi entregue nada no dia em questão, tento cancelar não consigo, não consigo atendimento pelo telefone, um descaso total