compra de certificaçao e se recusa a devoluçao de valores

comprei a certificação em 02/07 , portanto após erro de cadastro , foi requerido para empresa a devolução dos valores e foi prometido e ate a presente e a atendente justifica se so faz com prenchimecimento de formulário que acusa erro e que só faz de segunda feira , e absurdo . ate a presente , desde então não fez o estorno ja requerido desde dia 02/07, e fica na enrolação , e hoje enviou de novo o mesmo formulário com erro e diz que não faz o reembolso pelo pix e nem pelo atendimento cujo dados ja foi passado pelo wats zap dia 17 , absurdo tal procedimento