Cliente idoso e com deficiência relata dificuldade extrema em contato com a loja e descaso no atendimento telefônico.

Bom dia, Mauro. Espero que esteja bem!

É uma pena que isso tenha acontecido com o senhor. Aqui na Digitusul valorizamos acima de tudo, o bom atendimento ao nosso cliente, por isso já lhe enviei uma mensagem via WhatsApp para entendermos a situação que te ocorreu.

Entretanto verificando aqui em nosso histórico de chamados, pude ver que não temos nenhum em aberto com o senhor, nem via mensagem nem via ligação. Para compreender melhor isso, lhe comunico novamente que mandamos uma mensagem no WhatsApp para vermos em qual número o senhor estava tentando ligar e resolvermos suas dúvidas em relação ao seu pedido e aos contatos oficiais da loja Digitusul!

Sentimos muitíssimo mesmo pelo ocorrido, Mauro! Peço que assim que possível, nos retorne via mensagem para resolução de suas dúvidas.

É totalmente inverídico dizer que não viram nenhuma ligação minha.
Mandei para ele o print das minhas ligações foram quatro.
Até agora não recebi a mercadoria.

Mauro,

Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Em relação às ligações, lamentamos que a sua experiência não tenha sido a esperada. Nosso objetivo jamais é deixar um cliente sem atendimento. Assim que o senhor nos encaminhou o comprovante das chamadas, iniciamos a apuração interna para identificar o que ocorreu.

Sobre o seu pedido, verificamos que o atraso aconteceu devido à transportadora responsável pela entrega. Já entramos em contato com ela e recebemos a confirmação de que a entrega está programada para ocorrer ainda hoje.

Sabemos que esse atraso gerou desconforto e compreendemos a sua frustração, principalmente diante da expectativa de receber o produto dentro do prazo. Reafirmamos nosso compromisso em acompanhar a entrega até sua conclusão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e esperamos que possamos reconquistar a sua confiança.

Até agora nenhuma satisfação sobre a condição do meu envio nem aonde estará o caminho...