Cobrança indevida de boleto em aberto apesar de pagamentos regulares por cartão de crédito no plano Digna.
Não respondida
Campina Grande - PB
08/09/2026 às 19:07
ID: 258507217
Boa noite.
Gostaria de esclarecimentos urgentes a respeito de uma cobrança que consta como boleto em aberto na conta do Banco Inter da minha mãe, que é a titular do plano Digna.
Ocorre que as mensalidades do plano estão sendo regularmente cobradas e pagas por meio de cartão de crédito. Portanto, não faz sentido constar simultaneamente uma mensalidade em aberto em uma conta bancária que sequer foi informada como meio de pagamento ou vinculada ao plano para essa finalidade.
Solicito que seja esclarecida, de forma objetiva, a origem dessa cobrança, informando:
qual mensalidade supostamente estaria em aberto;
a que competência ela se refere;
o valor e a data de vencimento;
por qual motivo esse boleto foi vinculado ao Banco Inter da titular;
qual foi a instituição ou sistema responsável pela emissão do boleto;
e, principalmente, por que essa cobrança aparece se as mensalidades estão sendo regularmente pagas por cartão de crédito.
Tenho os comprovantes dos pagamentos realizados e, portanto, não reconheço qualquer débito que não esteja devidamente demonstrado e relacionado ao contrato do plano.
Considero extremamente preocupante e desrespeitoso que uma cobrança dessa natureza apareça vinculada à conta bancária da titular sem que essa modalidade de pagamento tenha sido fornecida ou autorizada por nós.
Solicito a imediata verificação do cadastro financeiro, a correção de eventual erro e a confirmação, por escrito, de que não existe qualquer mensalidade em aberto ou pendência financeira referente ao plano.
Caso não haja uma solução e uma explicação satisfatória, tomarei as medidas administrativas e legais cabíveis para resguardar meus direitos enquanto consumidora.
Aguardo retorno e esclarecimento formal.