Demora no recebimento de auxílio alimentação após falecimento da titular do plano
Respondida
Campina Grande - PB
08/05/2026 às 15:30
ID: 248111739
Infelizmente perdi minha mãe e ela possuía um plano digna do qual eu era a beneficiária. Em ***** entrei em contato com a empresa para receber os benefícios dos quais eu tinha direito, dente um deles um auxílio alimentação de 6 meses. A empresa me informou que o auxílio era fornecido através de um vale alimentação da seguradora MAG SEGUROS. Pois bem, hoje FAZ ***** que eu aguardo o recebimento do cartão. A funcionária responsável pelo setor só me diz que existe um problema entre o envio do cartão e os correios e fala que estão em contato com a seguradora para resolver e até agora NADA! ***** que eu falo com eles frequentemente e a resposta é aguardar. Absurdo isso, não basta a situação de perder a pessoa mais importante da sua vida e ainda ter que lidar com burocracia mal resolvida. Resolvi recorrer ao reclame aqui para ver se resolvem algo! Só quero o que é meu de direito
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 14:10
Olá, senhora Sarah Porto!
Antes de tudo, sentimos muito pela perda da sua mãe e entendemos o quanto essa situação tem sido desgastante para você. Pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
Informamos que nossa equipe segue em contato com a seguradora responsável pela emissão do cartão referente ao auxílio alimentação. Entendemos o seu caso como prioridade e estamos empenhados para que a situação seja solucionada o mais breve possível.
Reforçamos que o ocorrido não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer em nossos processos, motivo pelo qual já estamos atuando internamente para evitar que situações como esta se repitam.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Permanecemos à disposição por meio do nosso WhatsApp oficial: (83) 98133-7373 ou pela Central de Atendimento, no número 0800 772 3232.
Suas observações são muito importantes para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Guilherme Costa