O que aconteceu
1. Dados do Consumidor
Nome: *****
CPF: *****
Endereço de Origem (Coleta): *****
Endereço de Destino (Entrega): *****
2. Dados da Empresa Fornecedora
Razão Social: DIH Transportes (identificada no WhatsApp como "frete batato Transportes")
CNPJ: 29.189.292/0001-34
Contato: WhatsApp ***** (Anna Silva / Setor Comercial)
3. Relato dos Fatos
Contratei os serviços da empresa DIH Transportes para realizar uma mudança residencial de São Paulo (SP) para Juiz de Fora (MG), referente à Cotação n *****. O valor total acordado pelo frete foi de R$ 2.250,00, cujo pagamento foi realizado integralmente à vista, via PIX, no dia 13/08/2026. A coleta dos meus móveis e pertences pessoais (com valor declarado de R$ 1.000,00) ocorreu na mesma data (13/08/2026).
O prazo de entrega estipulado, por escrito pela empresa, foi de 7 a 9 dias úteis após a liberação do financeiro (que ocorre em até 1 dia útil após o pagamento). Dessa forma, considerando a data do pagamento (13/08/2026), o prazo máximo para entrega encerra-se na presente data (27/08/2026).
Apesar de estarmos no limite do prazo e de eu ter entrado em contato nos dias 24/08, 26/08 e 27/08 para solicitar o status da viagem, a placa do veículo e a previsão exata de chegada, a transportadora recusa-se a me dar um retorno correto e transparente. As respostas fornecidas via WhatsApp são evasivas, limitando-se a frases como "assim que a expedição me atualiza eu te aviso" e "vou dar uma cobrada no pessoal aqui".
Até o momento, não me forneceram o paradeiro da minha mudança nem garantiram que a entrega ocorrerá dentro do prazo, gerando imensa angústia e transtorno, visto tratar-se de todos os meus bens de uso pessoal e residencial.
Essa conduta caracteriza flagrante falha na prestação do serviço, falta de transparência e desrespeito ao direito à informação clara e adequada, conforme previsto no Artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), além de evidente descumprimento de oferta (Art. 35 do CDC).
4. Pedidos
Diante do exposto, solicito a imediata intervenção deste órgão de proteção ao consumidor para que a empresa seja notificada a:
Fornecer de imediato a exata localização da carga, bem como os dados do motorista e do veículo responsável pela entrega.
Efetuar a entrega imediata dos meus pertences no endereço de destino, em perfeito estado, sob pena de responsabilização por perdas e danos decorrentes do atraso e da retenção indevida dos bens.
Prestar esclarecimentos formais sobre o motivo da falha de comunicação