Reclamação sobre dificuldade de acompanhamento de reembolso e atendimento ao cliente ineficaz
Resolvido
Goiânia - GO
25/05/2026 às 12:41
ID: 249598487
Pedi para fazer reembolso, eles falam para acompanhar pelo aplicativo, mas o dinheiro saiu do aplicativo (conta está zerada) e não tem nenhuma forma de acompanhar, contato deles é com aquelas respostas automática e não ajuda em nada. Péssimo atendimento ao cliente e total descaso. Segunda vez que tento pedir reembolso e tenho nenhum atendimento
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:40
Olá, Jordana!
Peço desculpas pelo ocorrido, essa com certeza não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.
Encaminhamos para o seu e-mail cadastrado aqui no ReclameAqui todas as informações sobre a resolução do seu caso.
Lembramos que o prazo para liquidação do resgate é de 10 dias úteis, contados a partir do dia útil subsequente à solicitação.
É muito importante tê-la com a gente!
Qualquer dúvida estou à disposição!
Abraços!
Time Grão
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 18:38
A resposta depois que fiz a reclamação foi rápida, 24h já tinham me respondido, mas acho o aplicativo muito confuso e com pouca transparência, acho que falta um atendimento ao cliente, além de respostas automáticas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7