Grão

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

09/07/2026 às 18:21

ID: 253527893

Em julho de 2025, adquiri um pacote promocional de cursos do Bruno Perini e do Tiago Nigro pelo Grupo Primo, com pagamento parcelado em 12 vezes. O contrato foi firmado para esse período específico, sem que eu autorizasse qualquer renovação automática ao seu término. Em seguida, entrou em contato comigo um consultor da Grão Investimentos oferecendo o serviço de consultoria por 12 meses, o que na época fazia sentido e também contratei.

Para minha surpresa, após o encerramento do contrato e pagamento das últimas parcelas em Junho/2026, fui surpreendida com a renovação automática e um novo parcelamento (em 12x) no meu cartão. Parcelamento esse com a primeira parcela já lançada para julho/2026 (faturas pagas inclusive). Reforço que essa renovação nunca foi autorizada por mim. Em nenhum momento fui consultada, não recebi qualquer comunicação prévia solicitando meu consentimento e tampouco manifestei interesse em renovar o curso e o acompanhamento de consultoria.

Considero essa prática um grande desrespeito ao consumidor. Uma empresa desse porte deveria agir com total transparência, comunicando previamente o encerramento do contrato e solicitando a autorização expressa do cliente antes de efetuar qualquer renovação e cobrança. Renovar um serviço e cobrar por ele sem a autorização do consumidor é uma conduta abusiva e incompatível com uma relação de confiança.

Diante disso, solicito o cancelamento imediato da renovação do contrato, sem qualquer multa ou cobrança adicional, bem como o estorno integral do valor da primeira parcela cobrada indevidamente, uma vez que a renovação não foi autorizada e eu não tenho interesse na continuidade do serviço.

Espero que a empresa resolva essa situação de forma rápida e respeitosa, reconhecendo o erro e realizando o cancelamento e o estorno solicitados, evitando que outros consumidores passem pelo mesmo transtorno.

Aguardo uma solução definitiva para o caso o mais breve possível.