Atendimento Ruim, Confiança Abalada.

Question

Ao ser terceiro em uma ocorrência envolvendo segurado da Suhai, escolhi a oficina credenciada Dikar, São Bernardo. O primeiro atendimento foi bom, o carro foi vistoriado e uma data para reparos foi definida.

Na data combinada, levei o veículo à oficina, quando me deparei com a seguinte situação: Um vistoriador da empresa chegou com um formulário pedindo minha assinatura. Ao verificar o conteúdo, vi que se tratava de um termo de vistoria das condições do veículo no ato da entrega para o reparo. Até aí, tudo bem.

Minha insatisfação ocorreu quando, ao avaliar o documento, o autor deixou observado que as condições do veículo "dificultavam" a vistoria da lataria. Achei estranho, por se tratar de um carro branco, com sujeira superficial. Porém, em se tratando de algo desta importância creio que "ou é ou não é".

Não concordei com pontos levantados no documento. E, ao questionar o autor, o mesmo disse que havia sido pedido levar o veículo limpo para a vistoria. O que, eu sinceramente não lembro.

De qualquer forma, creio que algo desta importância (a vistoria) deve ser feita com a presença do cliente durante o processo. Não concordei com a abordagem aplicada, o que me fez prontamente perder a confiança no estabelecimento. E, se a sujeira "dificulta" o processo, simplesmente avisem antes ou exerçam o direito de não vistoriar ou receber o veículo, isso pode ser feito, simples assim.

Não recomendo. Sugiro que melhorem esse fluxo. Parecem ser grandes, mas o atendimento deixou em muito a desejar.

Vou reparar meu carro em outro local.