Resolvido

Varredeira com falhas após manutenção: falta de solução e suporte da empresa contratada.

Dikmaq

cidade: Contagem

O que aconteceu

Desde o dia 10/02/2026, às 10h15, estamos solicitando à empresa contratada uma solução para o problema apresentado em nossa varredeira, que passou a apresentar falhas logo após a realização de uma manutenção preventiva executada pela própria empresa.

Desde então, temos buscado contato diversas vezes para obter suporte e uma resolução definitiva para o problema. No entanto, até a data de hoje, 10/03/2026 às 08h15, não recebemos retorno efetivo nem posicionamento concreto sobre a solução.

Ressaltamos que o equipamento é essencial para nossas atividades e permanece parado, o que tem gerado transtornos operacionais. Além disso, causa grande insatisfação a falta de retorno, acompanhamento e proatividade por parte da empresa responsável pelo serviço prestado.

Diante disso, registramos esta reclamação para solicitar uma posição urgente e a resolução imediata do problema, considerando que já se passou um mês desde o primeiro contato sem qualquer solução apresentada.

Aguardamos um retorno e a devida tratativa para regularização da situação o mais breve possível.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Dikmaq respondeu

    10/03/2026 às 14:10

    Olá, Lorrayne. Tudo bem?

    Antes de tudo, agradecemos por trazer sua manifestação e lamentamos os transtornos causados pela situação.

    Desde o início do atendimento, nossa equipe tem prestado suporte, acompanhamento e monitoramento do caso por meio do responsável pela operação junto à sua empresa, o Sr. João Pedro, que tem mantido contato para buscar a melhor solução para o equipamento.

    Esclarecemos que, por se tratar de um equipamento específico, a manutenção depende da substituição de uma peça que infelizmente não estava disponível para pronta entrega no estoque da fábrica no momento da solicitação.

    Recebemos a confirmação de que essa peça está prevista para chegar hoje ao centro de distribuição em São Paulo. Assim que recebida, realizaremos o envio imediato via SEDEX, justamente para agilizar o processo e garantir que a manutenção seja concluída o mais rápido possível.

    Reforçamos que seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional até a completa resolução da situação.

    Agradecemos pela compreensão e seguimos empenhados em solucionar o caso com a maior agilidade possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Kärcher Store Dikmaq

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Pessimos em retorno