Solicitação de reembolso e esclarecimentos sobre serviços de agência de talentos não prestados

Olá, Jeanne.

Recebemos sua manifestação e consideramos necessário esclarecer alguns pontos, especialmente porque existem informações em seu relato que não correspondem aos registros e documentos que possuímos sobre a sua contratação.

Em primeiro lugar, não procede a informação de que tenham sido realizados dois pagamentos de R$ 1.000,00 à nossa empresa, sendo um deles supostamente destinado a gastos com divulgação. Não realizamos essa segunda cobrança nos termos relatados em sua reclamação.

Nossos registros financeiros e contratuais demonstram os valores efetivamente contratados e pagos, documentação que permanece arquivada e poderá ser apresentada sempre que necessário.

Também é importante esclarecer que a Dilson Stein não é uma agência de talentos e não vende vagas de trabalho. Em nenhum momento existe garantia de contratação, cachê ou trabalho profissional. Nosso trabalho está relacionado à identificação, preparação, orientação e apresentação de talentos ao mercado artístico.

No seu caso, os serviços contratados foram efetivamente disponibilizados durante todo o período previsto. Existem registros de acesso aos produtos e cursos, conversas e atendimentos, além das inscrições, avaliações, resultados e aprovações do seu perfil dentro da dinâmica do Portal.

Portanto, também não corresponde aos nossos registros a afirmação de que não houve prestação dos serviços ou qualquer movimentação do seu perfil.

É fundamental diferenciar prestação do serviço de resultado profissional. Podemos preparar, orientar, proporcionar visibilidade e apresentar um perfil para avaliação, mas não podemos determinar a decisão de uma agência, produtora ou empresa sobre eventual contratação. Por essa razão, nunca garantimos trabalho como consequência da participação no Portal.

Outro ponto relevante é que sua participação no Portal já havia sido encerrada no final de 2025, após o período contratado ter sido disponibilizado. A solicitação de reembolso apresentada nesta reclamação ocorreu somente em maio de 2026, aproximadamente cinco meses depois do encerramento desse período.

Respeitamos o direito de qualquer cliente manifestar sua insatisfação. Da mesma forma, temos a responsabilidade de esclarecer publicamente quando uma reclamação apresenta informações divergentes dos documentos e registros mantidos pela empresa.

Temos arquivados os registros da contratação, pagamentos, acessos, atendimentos e atividades relacionadas ao seu perfil e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais.

Atenciosamente,

Dilson Stein

Portal Dilson Stein

Agradeço o retorno, mas não concordo com a versão apresentada pela empresa.

Minha reclamação não se refere à ausência de garantia de contratação, mas à diferença entre o serviço efetivamente recebido e as expectativas criadas no momento da contratação. Possuo áudios, conversas e comprovantes que documentam a forma como os serviços foram apresentados e os pagamentos realizados.

Diante da ausência de solução amigável, continuarei tratando a questão pelos canais formais competentes, apresentando a documentação necessária para análise do caso.

Olá, Jeanne.

Agradecemos sua réplica e compreendemos o esclarecimento de que sua manifestação se refere, segundo você, à diferença entre aquilo que teria sido apresentado no momento da contratação e os serviços posteriormente recebidos.

Justamente por esse motivo, consideramos importante que a análise seja realizada com base na documentação completa de ambas as partes, e não apenas em percepções ou expectativas posteriores.

A empresa também possui registros relacionados à sua contratação, aos serviços disponibilizados, aos acessos realizados, aos atendimentos prestados e às atividades desenvolvidas durante o período em que você permaneceu conosco. Conforme já esclarecemos, existem ainda registros referentes à participação do seu perfil na dinâmica do Portal, incluindo inscrições, avaliações e resultados.

Também reiteramos um ponto objetivo da reclamação original: nossos registros não correspondem à afirmação de que tenham sido cobrados pela nossa empresa dois pagamentos de R$ 1.000,00, sendo o segundo supostamente destinado a gastos com divulgação, nos termos relatados. Os registros financeiros e contratuais da relação permanecem arquivados e poderão ser apresentados para comprovação nos canais competentes.

Da mesma forma, se você possui áudios, conversas e comprovantes que entende demonstrarem alguma divergência entre a contratação e a prestação dos serviços, naturalmente esses materiais poderão ser apresentados e analisados juntamente com a documentação mantida pela empresa.

Ressaltamos que sua participação ocorreu durante o período contratado, os serviços e conteúdos foram disponibilizados e o vínculo com o Portal já havia se encerrado meses antes da solicitação de reembolso apresentada nesta reclamação.

Portanto, diante da divergência entre as versões apresentadas, entendemos que o caminho adequado é justamente a análise objetiva dos contratos, comprovantes, comunicações e registros de prestação do serviço, documentação que estamos preparados para apresentar pelos meios formais competentes.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Dilson Stein