Respondida

Cliente não recebeu reembolso após devolução de produto e empresa não responde e-mails.

Dily

cidade: Recife

O que aconteceu

Fiz uma compra em maio, paguei no pix. Recebi, mas não gostei. Devolvi. Recebi a confirmação de devolução no mesmo mês, e até hoje não recebi o reembolso. Eles não respondem e-mail

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Dily respondeu

    13/09/2026 às 20:45

    Olá Marina!

    Verificamos o seu caso e identificamos que o seu reembolso não foi processado automaticamente devido a uma falha ocorrida durante uma atualização em nosso sistema. Normalmente, os reembolsos são realizados assim que recebemos e conferimos as peças devolvidas, porém, houve esse erro operacional.

    Assim que recebemos sua mensagem hoje, realizamos uma verificação e efetuamos o reembolso manualmente. O processo já foi concluído, seu PIX foi realizado e a situação está resolvida.

    Lamentamos muito pelo ocorrido e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações.

    Qualquer dúvida, é só nos chamar pelo whatsapp.

    Atenciosamente.

    Equipe Dily