Impossibilidade de devolução de macacão devido a falha no sistema

Bom dia!

Gostaria de abrir uma reclamação referente a um macacão. Desde antes de o produto chegar, tentei solicitar o cancelamento e a devolução, porém a solicitação não foi concluída.

Ontem, tentei novamente abrir a solicitação de devolução pelo site, mas a página ficava em branco e não era possível prosseguir. Hoje tentei novamente e, para minha surpresa, consta que o prazo para devolução expirou.

Gostaria de solicitar a revisão dessa situação, pois venho tentando realizar a devolução dentro do prazo, mas não consegui devido a problemas no próprio sistema. Peço, por gentileza, que liberem a solicitação para que eu possa realizar a devolução do produto.