Problemas com veículo zero km GWM: riscos, personalização danificada, vazamento e falta de transparência da concessionária.

Adquiri um veículo zero quilômetro da GWM Brasil na concessionária DIMAS GWM Balneário Camboriú, pertencente à empresa:

DIMAS GWM COMÉRCIO DE AUTOMÓVEIS IMPORTADOS LTDA

CNPJ: *****

Endereço: *****

A empresa responsável pela marca no Brasil é a GREAT WALL MOTOR BRASIL LTDA, CNPJ *****.

Desde a entrega, a experiência com este veículo zero quilômetro tem sido extremamente negativa, demonstrando falhas graves de qualidade, serviço e transparência.

No ato da entrega, o carro já apresentava riscos no console interno e nas portas, o que por si só já descaracteriza a condição de zero quilômetro.

Junto à compra do veículo, contratei uma personalização feita pela própria concessionária, incluindo emblemas e acabamento no para-choque. Porém, na primeira viagem, de Santa Catarina para Curitiba, a personalização começou a descascar, evidenciando serviço mal executado e material de baixa qualidade.

O veículo foi levado duas vezes à concessionária para correção da personalização, sem que o problema fosse resolvido. Após a segunda tentativa, surgiu um problema ainda mais grave: o carro passou a apresentar diversos riscos no tampão traseiro, claramente causados por uso inadequado de politriz.

Apesar disso, a concessionária afirmou via WhatsApp que não foi utilizada politriz para realizar o serviço. Essa informação é comprovadamente [Editado pelo Reclame Aqui], pois o prestador de serviço esqueceu a politriz dentro do meu carro, e o equipamento permanece comigo até o momento, o que comprova o uso da ferramenta e contradiz diretamente a versão apresentada pela concessionária.

Atualmente, o veículo encontra-se pela terceira vez em reparo, agora encaminhado para a concessionária da GWM em Curitiba, e não há qualquer posicionamento claro ou transparente. Não fui informado:

quais reparos serão efetivamente realizados;

se os danos causados pela concessionária serão assumidos;

quando o veículo será devolvido;

nem quais providências concretas serão adotadas.

Além disso, o veículo também apresentou vazamento, formando poça de óleo sob o carro. A concessionária tentou minimizar o problema alegando se tratar apenas de cera de proteção, o que é tecnicamente incoerente, pois cera não gera poça de óleo, levantando dúvidas sérias sobre a real condição e segurança do veículo.

A concessionária foi formalmente notificada em 20 de dezembro, com prazo final em 20 de janeiro, e até o momento não apresentou nenhuma solução, apenas falta de resposta, ausência de prazos e total descaso com o consumidor.

É inadmissível que um carro zero quilômetro apresente tantos defeitos, danos causados pela própria concessionária, informações contraditórias e ausência total de transparência. A situação caracteriza falha grave na prestação do serviço e desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor.

Exijo uma solução imediata e definitiva, seja por:

reparo completo e profissional de todos os danos;

substituição do veículo por outro zero quilômetro em perfeitas condições;

ou outra medida compatível com a gravidade do ocorrido, incluindo compensação adequada.

Aguardo posicionamento urgente da DIMAS GWM Balneário Camboriú e da GWM Brasil, com resposta clara, prazos definidos e solução concreta.