Respondida

Demora excessiva e descaso no pós-venda da Dimas para correção de problema estrutural em ar condicionado de apartamento novo.

Dimas Construções

cidade: Balneário Camboriú

O que aconteceu

A Dimas simplesmente não oferece a seriedade necessária em seu time de pós vendas para lidar com correções estruturais em suas obras. Estou há pelo menos 6 meses sem utilizar o sistema de refrigeração/ar condicionado do principal cômodo do meu apartamento (que é novo e que nunca funcionou). O time que apenas trata por respostas vagas no WhatsApp se limita a informar que o prestador de serviço não tem agenda pra atender uma demanda com todo esse tempo de espera. O prestador por sua vez, limita-se a encher a máquina de gás e não reconhece que há problemas na obra e na instalação da tubulação que promoveu pois percebe que a dificuldade de corrigir problemas estruturais é bem mais complicada do que achar problemas no split em si.

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Interações da reclamação

  1. Dimas Construções respondeu

    04/09/2026 às 08:46

    Prezada Giselle, boa tarde.

    Agradecemos seu contato e lamentamos o desconforto vivido com a climatização do seu apartamento, bem como o tempo que essa situação levou para ser esclarecida.

    Após sua manifestação, nossa equipe técnica realizou, em 01/04, uma vistoria no imóvel em conjunto com a empresa especializada em climatização, para identificar com precisão a origem do problema relatado. O diagnóstico constatou que não há vazamento ou falha na infraestrutura de climatização entregue pela Dimas na unidade. O ponto de vazamento identificado estava na conexão entre a evaporadora e essa infraestrutura, relacionado à instalação do equipamento de ar condicionado, contratada de forma particular pelo proprietário.

    Para garantir a solução rápida do problema e o seu conforto, realizamos a reinstalação do equipamento.

    Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e desejamos que possa aproveitar seu apartamento com todo o conforto que ele merece.

    Atenciosamente,

    Equipe de Sucesso do Cliente Dimas Construções