Pós-venda ruim

Question

Apesar do condomínio ter sido inaugurado há aproximadamente 3 anos, só pude me mudar agora para o apartamento. De imediato, com o uso normal, identifiquei que um problema no fechamento da porta, conforme descrito no protocolo #*******. Claramente o problema era de instalação da construtora, inclusive um técnico da própria Dimas esteve aqui e conformou o que já era óbvio. Posteriormente, a empresa alegou que esse item já estava fora da garantia. Ora, compreendo perfeitamente as questões associadas ao direito contratual. No entanto, se para uma questão tão trivial e que poderia ser facilmente resolvido pela notória causadora do problema - a construtora, por erro de instalação - a Dimas já adota esse tipo de postura imoral, apoiando-se de maneira fria no direito contratual, apenas posso imaginar quão terrível seria a correção de uma falha grave. Espero que a Dimas repense a decisão de não fazer a correção do problema no meu apartamento, de modo que eu possa posteriormente mudar esta opinião desfavorável à Dimas.

Accepted Answer

Olá, Bruno!

Agradecemos por nos relatar sua experiência e lamentamos qualquer desconforto causado.

Inicialmente, realizamos o procedimento interno de garantia, com uma visita técnica para avaliar o caso. No entanto, após uma análise mais aprofundada com a supervisão do setor de pós-vendas, identificamos que o seu chamado POSV-******* exigia um suporte adicional.

Dessa forma, agendamos, em conjunto com o fornecedor, o atendimento para o dia 28/02, às 09h30 em seu apartamento, onde a devida tratativa será realizada. :)

Ficamos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou necessidades através dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe do Sucesso do Cliente.

Pós-venda ruim

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor