Reclamação de Produto Errado e Atraso no Reembolso - Retentor de Válvula Honda Fortrax 420
Respondida
Fortaleza - CE
13/04/2026 às 11:24
ID: 245889911
Fiz uma compra pelo mercado livre na loja dimasa Honda de um retentor de válvula Honda fortrax 420 e o produto veio errado no lugar do produto que comprei veio duas presilha devolvi o produto e espero o reembolso do valor atrasou aqui o serviço da minha moto mas espero que o mas rápido possível possa resolver minha situação
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 11:54
Olá! Pedimos desculpas pelo ocorrido e, principalmente, pelo transtorno causado ao seu serviço.
Identificamos que houve uma divergência no produto enviado, e entendemos perfeitamente o impacto que isso pode causar, especialmente quando a peça é necessária para a continuidade de um reparo.
Como você já realizou a devolução através do Mercado Livre, assim que o processo de devolução for concluído e confirmado pela plataforma, o reembolso seguirá o fluxo estabelecido pelo próprio Mercado Livre, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Também iremos realizar uma verificação interna do ocorrido, buscando identificar em qual etapa houve a divergência, para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo inconveniente e lamentamos o atraso causado no serviço da sua moto. Permanecemos à disposição para acompanhar a situação e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Dimasa Honda