Não resolvido

Não consigo marcar exame de imagem liberado pelo convênio há meses

Dimen - Medicina Nuclear

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Estou tentando marcar essa esse exame de imagem cintilografia de metástase de corpo total na dimen já foi liberado pelo convênio e a não atende e Os telefones não atende um telefone é da TIM e outro telefone não atende. Isso já faz meses eu mando reclamação para o convênio aguardo 3 a 7 dias o convênio já liberou e a de mim não atende e não atende de mim não tá atendendo a minha resposta e eu volto de novo para o convênio o convênio manda para de mim de novo e fica isso vai e volta e eles não atende os números do telefone 5816363 e o 23 também não atende é da TIM. Eu não tenho o canal. Nenhum para poder marcar esse exame e esse exame já vai fazer um ano.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Dimen - Medicina Nuclear respondeu

    17/09/2026 às 15:47

    Prezada Sra. Silvana, primeiramente gostaria de informa-la que a equipe de SP já foi acionada para lhe proporcionar as informações necessárias e realização do procedimento. Como detectamos que o código estava incorreto, sempre solicitamos que o cliente entre em contato com o convenio para adequação e então prosseguimos com o agendamento assim que esteja com os dados corretos, isso é para a segurança do cliente.

    Porém mediante a sua manifestação solicitamos que a responsável da unidade entre em contato com o convênio para intermediar para a liberação sair o mais rápido possível, pois no site do convênio continua com código divergente. Ela já formalizou essa alteração.

    Assim, que obtermos um retorno do convênio a responsável realizará um encaixe e lhe posicionaremos o mais rápido possível.

    Em referencia dos contatos da unidade foi feito um teste e o atendimento está normal.

    Lamentamos por esse episódio e pedimos sua compreensão.

    Atenciosamente,

    Aparecida Costa Moreira

    Setor de Relacionamento com o Cliente

    DIMEN MEDICINA NUCLEAR

    19-3755-8803

  2. Consumidor respondeu

    21/09/2026 às 02:21

    Peço que a Dimen em contato comigo ,estou esperando a muito tempo e é muita falta de respeito com meu esposo ,estamos se sentindo [Editado pelo Reclame Aqui],e pagamos para ser atendido com respeito...sem mais

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não precisa mais cansei e uma falta de respeito O que está acontecendo...

  4. Resposta final da empresa

    21/09/2026 às 13:24

    Prezada Sra. Silvana,

    Nossa equipe entrou em contato na quinta feira para realizar um encaixe de urgência após conversar com o convênio, porém sem sucesso.

    Além dos registros que tentamos entrar em contato via telefone, enviamos mensagem, pois sabemos que nossos clientes podem deixar de nos atender em momentos que se encontram ocupados.

    Deixamos mensagens no sistema PLENO também, sem retorno após várias tentativas. Portanto houve sim retorno das atendentes. Todas estão devidamente registradas em prints para verificação com data e horários. Hoje, ligamos novamente também sem sucesso, ninguém atende.

    Permanecemos a disposição para quaisquer necessidades.

    Atenciosamente,

    Aparecida C. Moreira

    DIMEN- Medicina Nuclear

    Setor de Relacionamento com o Cliente

    19- 3755-8803