O que aconteceu
Sou cliente da Dimep há anos. Nossa empresa possui cerca de 60 relógios de ponto eletrônico deles. Nesse segunda semestre de 2026 compramos cerca de dez relógios. Estou muito insatisfeito com o atendimento do setor de cobrança deles. A comunicação é confusa, pulverizada, usa tom desproporcional e não esclarece as dúvidas que tenho sobre as cobrança. Tento um atendimento humanizado via whatsapp, contato telefônico, videochamada, mas eles restringem o atendimento ao email (onde o Jonathan Lourenço está fazendo uma bagunça na minha caixa de entrada) e ao atendimento no Portal - chamado avulso (onde a Stefani não consegue resolver minhas dúvidas. Estão me cobrando valores que não existem, pegam o valor negociado e emitem nota fiscal com valor completamente diferente. Preciso solicitar uma manutenção em um relógio de ponto e eles não me atendem alegando pendência financeira que eles não separam um momento para conversar com o cliente. O atendimento robotizado do whatsapp em menos de 4 minutos é encerrado automaticamente. A empresa quer o cliente a disposição do tempo deles, quando eu tenho mil pendências para resolver e tenho que tá abrindo reclamação da Dimep no reclame aqui porque eles não tem a gentiliza de me atender.