Serviço com atendimento precário, cobranças indevidas e falta de suporte ao seguro JAVAI Fulfillment
Em réplica
Salvador - BA
21/10/2025 às 18:06
ID: 229918417
Contratei os serviços da empresa JAVAI Fulfillment e tive uma experiência extremamente insatisfatória. O atendimento é precário, o controle de estoque é falho e houve extravio de produtos.
Ao solicitar o encerramento do contrato, a empresa apresentou diversas cobranças que não constam em contrato, tornando o processo confuso e injusto.
Outro ponto grave é que, ao solicitar a emissão de nota fiscal, fui informado de que haveria uma taxa adicional de 5% sobre o valor do serviço, o que considero uma prática totalmente indevida.
Também paguei pelo serviço de seguro, mas não obtive o suporte prometido em casos de perda de mercadoria.
De forma geral, considero que a empresa não cumpre o que promete e presta um serviço de baixa qualidade.
Deixo este relato como alerta a outros lojistas e empreendedores para que analisem bem antes de contratar esta empresa.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 16:32
**Olá Danilo, espero que esteja bem.**
Lamentamos o ocorrido em relação à sua transição de Seller para consultor, especialmente considerando a parceria que desenvolvemos ao longo do tempo. Inicialmente, cuidávamos de cinco empresas do seu grupo e, com base no desempenho positivo na época, passamos a indicá-lo como consultor em reconhecimento.
Contudo, é importante destacar que a parceria oferecia algumas vantagens e benefícios, que, ao longo do tempo, tornaram os valores inviáveis para a nossa operação devido aos custos associados. Esse motivo nos levou ao encerramento da parceria, após o qual você abriu uma empresa concorrente à nossa. Presumo que, talvez, isso tenha relação com sua postura no momento.
Dito isso, vamos aos fatos, pois contra eles não há argumentos:
1. Todo o processo de finalização seguiu estritamente as cláusulas contratuais, incluindo aviso prévio e multa rescisória.
2. Também solicitamos a retirada do endereço fiscal vinculado ao nosso endereço para liberação do comercial, o que não foi realizado. Esse uso indevido permaneceu por mais seis meses, período em que os custos referentes foram cobrados no momento oportuno exatamente na data da reclamação formal.
3. Sobre os estoques, salientamos que, enquanto a operação estava ativa, nunca recebemos relatos de extravios. Para isso existe o seguro, que cobre possíveis ocorrências. Verbalizar esse tipo de acusação agora, sem comprovação ou embasamento claro, torna-se algo simplista, ainda mais em meio digital, onde, infelizmente, tudo se propaga sem filtro.
Da sua postura, tiramos um aprendizado importante para a nossa empresa: ser mais rigorosos em avaliar parcerias quando há indícios de interesses puramente oportunistas. É uma pena que não possamos incluir aqui os registros de elogios e reconhecimentos seus à nossa operação durante o período de colaboração.
Réplica do consumidor
11/12/2025 às 16:16
Essa parceria citada não era de mão única por que muitos dos meus assessorados fecharam contrato com vocês então acredito que foi muitas vezes mais benéfico para vocês já que meu índice de indicação superou e muito a contra partida!
E sim no começo a empresa era eficiente por 2 anos não tive reclamações e só por isso indiquei para muitos dos meus assessorados! Mas ao ser questionado quanto a processos lentos e morosos vocês simplesmente não demonstraram interesse em resolver pelo contrário o descaso era até para retornar um simples contato de WhatsApp!
As reclamações não só foram com meus 5 contratos mas também com das minha indicações e minha maior indignação é por eles inclusive!
Abri sim um empresa concorrente com intuito de entregar para minhas indicações um serviço de qualidade ao qual acredito que seja sim possível! Vocês só não queria fazer e tá tudo bem! Algumas empresa querem crescer com avaliações negativas outras simplesmente não se importam! Boa sorte no negócio de vocês!
Ps: não tem nem 6 meses que saí e mudei em 2 dois meses