Não recebi o produto

Sra. Juliana, sua encomenda foi postada logo após a sua compra conforme procedimento padrão da loja. O prazo previsto para entrega, foi fornecido pelos Correios e está registrado no histórico de trajeto da *******ível no site dos Correios, como em trânsito. Conforme já esclarecido através de outros canais de atendimento, este atraso está ocorrendo por parte dos Correios da sua região, onde aparentemente, a mesma pode, inclusive ter sido extraviada nas mãos da ECT. Na ocasião, foi efetuado reclamação junto aos Correios sob ******* e a única resposta que dão é que pedem mais tempo para apurarem esta situação. Porém, conforme normas deles , só existe um único canal para reclamação e comunicação, onde os mesmos, apesar de várias cobranças, ainda não se posicionaram a respeito. De qualquer forma, para que seja acionado o seguro e enviado outra encomenda, ou para que a encomenda seja localizada e o problema solucionado, infelizmente se faz necessário primeiramente os Correios darem uma resposta oficial de onde se encontra esta encomenda no momento. Desde já agradecemos a sua compreensão, lembrando que, este atraso está ocorrendo pelos Correios da sua região, independentemente da loja em que foi efetuada a compra. No mais, estamos diariamente cobrando-os esta resposta, a fim de que possamos solucionar o seu problema o mais rápido possível . Com relação à falta de resposta via email, por favor verifique se os emails estão na sua caixa spam e se estiverem, por favor certifique-se que de nossos emails estejam em sua lista de contato, para garantir que futuros emails cheguem em sua caixa de entrada.


Atenciosamente,

Ricardo
Dimmes Loja Virtual Ltda.

Prezada Cliente, recebemos a resposta dos Correios, informando que a sua encomenda foi [Editado pelo Reclame Aqui] nas mãos do Carteiro. Sendo assim, conforme regulamento do nosso site, estamos reenviando outra encomenda sem custos. Pedimos desculpas pela demora na resposta dos Correios, e nos colocamos à sua disposição.

Sra. Juliana, tendo em vista a confirmação de que sua encomenda foi [Editado pelo Reclame Aqui] nas mãos dos Correios, foi enviado outra encomenda para reposição desta e ficamos felizes em saber que a Sra. já recebeu sua a mercadoria. Sendo assim, esperamos ter solucionado o seu problema e ficamos à sua disposição.

Lembramos que a solução demorou para ser realizada porque como a Sra. já sabe, os Correios demoraram em muito em informar onde estava a sua encomenda, onde não tínhamos como enviar outra sem que houvesse a confirmação pelos mesmos.

A DIMMES reforça o seu compromisso com nossos Clientes em atende-los e assistí-los da melhor forma possível.

Sra. obrigado pela compreensão em reconhecer que o problema ocorreu nos Correios. De qualquer forma, ficamos felizes que seu problema foi solucionado!


Atenciosamente,

Dimmes Loja Virtual Ltda.