Não recebi o produto

Sra. Juliana, sua encomenda foi postada logo após a sua compra conforme procedimento padrão da loja. O prazo previsto para entrega, foi fornecido pelos Correios e está registrado no histórico de trajeto da *******ível no site dos Correios, como em trânsito. Conforme já esclarecido através de outros canais de atendimento, este atraso está ocorrendo por parte dos Correios da sua região, onde aparentemente, a mesma pode, inclusive ter sido extraviada nas mãos da ECT. Na ocasião, foi efetuado reclamação junto aos Correios sob ******* e a única resposta que dão é que pedem mais tempo para apurarem esta situação. Porém, conforme normas deles , só existe um único canal para reclamação e comunicação, onde os mesmos, apesar de várias cobranças, ainda não se posicionaram a respeito. De qualquer forma, para que seja acionado o seguro e enviado outra encomenda, ou para que a encomenda seja localizada e o problema solucionado, infelizmente se faz necessário primeiramente os Correios darem uma resposta oficial de onde se encontra esta encomenda no momento. Desde já agradecemos a sua compreensão, lembrando que, este atraso está ocorrendo pelos Correios da sua região, independentemente da loja em que foi efetuada a compra. No mais, estamos diariamente cobrando-os esta resposta, a fim de que possamos solucionar o seu problema o mais rápido possível . Com relação à falta de resposta via email, por favor verifique se os emails estão na sua caixa spam e se estiverem, por favor certifique-se que de nossos emails estejam em sua lista de contato, para garantir que futuros emails cheguem em sua caixa de entrada.

Atenciosamente,

Ricardo

Dimmes Loja Virtual Ltda.

Sra. Juliana, tendo em vista a confirmação de que sua encomenda foi [Editado pelo Reclame Aqui] nas mãos dos Correios, foi enviado outra encomenda para reposição desta e ficamos felizes em saber que a Sra. já recebeu sua a mercadoria. Sendo assim, esperamos ter solucionado o seu problema e ficamos à sua disposição.

Lembramos que a solução demorou para ser realizada porque como a Sra. já sabe, os Correios demoraram em muito em informar onde estava a sua encomenda, onde não tínhamos como enviar outra sem que houvesse a confirmação pelos mesmos.

A DIMMES reforça o seu compromisso com nossos Clientes em atende-los e assistí-los da melhor forma possível.