Resolvido

Troca não efetuada

Dimmes

cidade: São Paulo

O que aconteceu

efetuei a compra de uma mochila pelo site da Dimmes em 07/02/*******, no dia 10/02 recebi a mercadoria, porém observei que a mesma veio com defeito, solicitei a troca e enviei o produto com defeito no dia 17/02, a entrega foi feita no dia 23/02, no dia 10/03 entraram em contato comigo dizendo que iam encaminhar a mochila para o fornecedor em São Paulo e logo enviariam para mim novamente e até agora NADA! Já tentei ligar e o telefone só chama, tentei contato pelo chat do site e nada também, a mochila era pra dar de presente para um sobrinho que fez aniversário dia 19/03 e até agora não pude cumprir minha promessa para a criança!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Dimmes respondeu

    31/03/2017 às 09:19

    Sra. Fernanda bom dia!

    Conforme conversa telefônica, o seu produto, foi enviado para o fabricante por exigência deles e ao invés de enviar o produto para a Sra. conforme solicitado para agilizar o procedimento sendo que eles estão em sua região, eles nos enviaram de volta pra nós onde chegou na data de ontem. Sendo assim, estamos reenviando o produto para a Sra. o mais rápido possível.

    ******* que o fabricante Pacific, conforme instruções enviada na época para a Sra. exige que toda troca e solicitação de garantia, sejam feitas diretamente com eles. Motivo pelo o qual, tivemos que enviar o seu produto para o fabricante e por conta disto, tomou-se mais tempo que o normal para a solução do seu problema.

    Gratos pela compreensão.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    https://******* hoje o produto e estava em perfeito estado e funcionamento

  3. Resposta final da empresa

    03/04/2017 às 16:34

    Sra. Fernanda, ficamos felizes que seu problema foi solucionado!

    Apenas para informação, para evitar problema de demora no procedimento de troca, recomendamos seguir as orientações passadas na página de solicitação de troca. Cada fabricante tem um procedimento de troca diferente. No mais, esperamos que a Sra. aproveite o produto.

    Atenciosamente,

    Dimmes Loja Virtual Ltda.